Envios, Prazos e Políticas de Troca: Tudo que Você Precisa Saber

Quando você escolhe uma peça artesanal da nossa loja, queremos garantir que sua experiência seja impecável, desde a compra até a entrega. Por isso, reunimos aqui todas as informações importantes sobre envios, prazos, trocas e devoluções, para que você se sinta seguro(a) e bem informado(a).

Envio dos Produtos: Segurança e Cuidado

Todos os pedidos são enviados pelos Correios e outras transportadoras via Nuvem Envios, com uma embalagem cuidadosa e reforçada, garantindo que sua peça artesanal chegue intacta e pronta para encantar.

Modalidades e Prazos de Entrega Correios

• SEDEX: entrega rápida, entre 1 a 4 dias úteis, conforme a região.
• PAC: opção econômica, com prazo de 5 a 20 dias úteis, também variável por região.

As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h, com até duas tentativas de entrega em horários distintos para garantir que você receba seu pedido. Caso não seja possível a entrega, a mercadoria retorna para nós, e será necessário um novo pagamento de frete para reenvio.

Importante: Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelos Correios e outras transportadoras, uma vez que o processo de entrega está sob sua gestão.

Você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente na área Minha Conta em nosso site.

Endereço de Entrega: Atenção aos Detalhes

Para evitar contratempos, pedimos que você preencha seu endereço com atenção no momento do cadastro, incluindo:

• Bairro
• Complementos (número do apartamento, bloco, etc.)

Endereços incompletos ou incorretos podem gerar atrasos ou devoluções, e os custos para novo envio serão de responsabilidade do comprador.

Retirada no Ateliê: Para Clientes de Florianópolis

Se você reside em Florianópolis, oferecemos a opção de retirada presencial em nosso ateliê, localizado no bairro Itaguaçu, continente.

Basta selecionar essa opção ao finalizar a compra. Entraremos em contato por e-mail para agendar o melhor dia e horário para você. 

Prazos para Postagem

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será postado em até 5 dias úteis. Esse prazo nos permite conferir cuidadosamente cada peça antes do envio.

Trocas e Devoluções: Garantia de Satisfação

Entendemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou desistir da compra. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente:

• Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Contato para troca ou devolução: [email protected].
• Condições: o produto deve estar na embalagem original, sem uso e em perfeito estado.
• Opções: estorno do valor pago ou troca por outra peça disponível em estoque.
• O custo do frete para envio da nova peça é por conta do cliente.

Produtos Avariados no Transporte

Caso seu produto chegue danificado:

• Se possível, recuse o recebimento no ato da entrega para que o pacote retorne diretamente para nós.
• Se não for possível recusar, entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento pelo e-mail [email protected], informando o ocorrido para agilizar a troca ou estorno.

Características das Peças Artesanais

Cada peça é única e feita à mão, o que confere um charme especial e pequenas variações que não configuram defeito:

• Variações de cor e tamanho são naturais.
• Pequenos craquelados nos esmaltes são características da cerâmica artesanal e não comprometem o uso.

Garantimos que nenhum produto com defeito real sai do nosso ateliê. Cuidamos de cada detalhe para que você tenha uma peça exclusiva e de qualidade.

Dúvidas ou Suporte

Estamos à disposição para esclarecer qualquer questão relacionada a envios, trocas ou produto. Entre em contato pelo e-mail: [email protected].

Com essas informações, esperamos que sua experiência de compra seja tão especial quanto nossas peças. Agradecemos por confiar no nosso trabalho artesanal e por fazer parte desta história.